Surveiller les KPI dans les SMS d’aviation existants
La mise en place et le suivi d’indicateurs de performance clés (KPI) dans les systèmes de gestion de la sécurité aérienne (SMS) existants peuvent être une tâche ardue. Cela s’applique particulièrement aux nouveaux responsables de la sécurité ou aux nouveaux responsables de la sécurité dans une entreprise qui reprennent un SMS aéronautique existant.
Ces responsables de la sécurité se posent de nombreuses questions telles que :
- Par où commencer ?
- Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance ?
- Quelle quantité de travail les KPI nécessiteront-ils ?
Ce sont des questions importantes et naturelles à poser. Désormais, les « programmes SMS existants » peuvent varier considérablement en termes de structure, de maturité et de stratégies de gestion des données de sécurité. Pour cette raison, nous allons vous montrer comment procéder du point de vue d’un programme de base de données SMS utilisant SMS Pro. Nous aimons très rarement discuter de SMS Pro dans nos articles de blog. Nous préférons sensibiliser et aider nos clients dans le rôle de partenaire SMS.
Dans cet article, il est logique d’abandonner la façon de configurer et de surveiller les KPI à l’aide de ce logiciel de base de données disponible dans le commerce pour :
- Évitez les généralisations ; et
- Montrez, étape par étape, comment ce processus fonctionne pour des centaines de prestataires de services aéronautiques à travers le monde.
Voici comment configurer et surveiller les indicateurs de performance clés dans SMS Pro. Ce même processus peut être adapté à tout SMS conforme à l’OACI.
1 – Comprendre ce que sont les KPI en examinant les ressources KPI
Avoir une très solide compréhension des indicateurs de performance clés est essentiel pour surveiller les performances de sécurité de votre SMS aéronautique. Heureusement, nous disposons de nombreuses ressources de ce type :
Ces ressources devraient s’avérer très utiles non seulement pour vous familiariser avec les KPI, mais également pour vous donner une compréhension détaillée de :
- Que sont les KPI ?
- D’où ils viennent ;
- Ils sont importants ;
- Que faire avec eux ? et
- Comment en tirer une réelle valeur décisionnelle.
Une fois que vous vous sentez à l’aise avec les KPI, vous pouvez commencer à établir vos KPI.
2 – Examiner les buts et les objectifs
Les buts et objectifs influenceront directement les KPI que vous choisissez. On pourrait dire que les KPI sont choisis en réponse aux objectifs. Les buts et les objectifs sont créés en réponse à un problème ou à une opportunité. En d’autres termes, les KPI sont utiles pour suivre la performance de vos objectifs de sécurité.
Dans le même fil, si quelqu’un vous demande « Comment surveillez-vous les performances de vos SMS », que lui répondrez-vous ? Je n’essaie pas de vous mettre dans l’embarras ici. Il peut s’agir d’un dirigeant responsable qui a besoin d’être assuré que le SMS qui consomme son budget ajoute réellement de la valeur à l’organisation. Vous voyez, le dirigeant responsable a ses propres buts et objectifs qui doivent être atteints.
En ce qui concerne les SGS aéronautiques, le cadre supérieur responsable est responsable de :
- S’assurer que le SMS est correctement mis en œuvre et exécuté dans tous les domaines de l’organisation ;
- Examiner régulièrement les performances de sécurité de l’organisation et diriger les actions nécessaires pour remédier aux performances de sécurité inférieures aux normes.
On peut également s’attendre à ce qu’un auditeur externe, tel que l’autorité de réglementation de l’aviation ou un client auditant vos opérations, vous demande comment vous surveillez les performances du SMS, pour déterminer la solidité de la mise en œuvre de votre SMS.
Alors, que dites-vous à vos auditeurs lorsqu’ils vous demandent comment vous avez surveillé les performances du SMS ? Ils peuvent changer un peu les mots et demander à la place : « Comment contrôlez-vous les performances en matière de sécurité ? Que leur dites-vous ? Je sais ce que vous devriez leur dire, mais c’est un exercice de réflexion.
Une fois que vous avez une solide compréhension des KPI et des buts et objectifs de votre cadre supérieur responsable, vous devez :
- Passez en revue les buts et objectifs de votre organisation ;
- Examiner les buts et objectifs de l’autorité de réglementation ; et
- Examiner les buts et objectifs des autres cadres supérieurs, des clients et des parties prenantes.
Après avoir examiné toutes ces données, assurez-vous que votre liste d’objectifs :
- Tenez compte de vos besoins de sécurité les plus importants ;
- Sont associés à vos objectifs (c’est-à-dire que chaque objectif peut avoir plusieurs objectifs, mais aucun objectif ne doit être sans un objectif parent) ; et
- Sont spécifique et mesurable.
Pour plus d’informations, consultez notre article sur Comment créer des buts et des objectifs de sécurité dans les SMS d’aviation. Si vos objectifs doivent être mis à jour, vous DEVEZ le faire avant de choisir les KPI.
Articles connexes sur les buts et objectifs du SGS aviation
3 – Examiner le système (profil de risque) et créer une nouvelle liste de KPI potentiels
Une fois que vous avez examiné vos objectifs, vous pouvez maintenant commencer à créer une liste d’indicateurs de performance clés potentiels. Voici comment cela fonctionne – procédez comme suit pour chaque objectif
- Examinez votre système, tel que votre liste de dangers identifiés et d’autres classifications – cela se produit dans le module Outil d’analyse proactive des dangers de SMS Pro ; et
- Si vous voyez un danger ou une autre classification étroitement associée à vos objectifs, ajoutez-le à votre liste de KPI potentiels.
Une fois votre liste de KPI terminée, comparez-la à votre liste d’objectifs pour vous assurer que tous les objectifs sont pris en compte avec des paramètres de classification qui peuvent être facilement appliqués aux rapports de sécurité. Vous surveillerez les performances des KPI en tant que « paramètres de classification des KPI » qui peuvent être facilement activés ou désactivés à mesure que les buts et objectifs de l’organisation changent.
Les rapports de sécurité et les conclusions d’audit sont classés au cours des processus de gestion des risques réactifs et proactifs. Pour contribuer à garantir la fidélité et l’exactitude des données de sécurité, vous devez désigner des experts dédiés en la matière, chargés de classer les problèmes de sécurité. Pour les petites organisations, il s’agira normalement du responsable de la sécurité, tandis que les grandes entreprises peuvent demander à des comités de sécurité d’examiner et de classer les problèmes de sécurité signalés lors de leurs réunions de sécurité de routine.
Lorsque trop de personnes commencent à classer les problèmes dans vos SMS, cela devient rapidement un « problème de cohérence » qui réduit la valeur de vos KPI. Il existe un risque accru que les mauvais dangers et les contrôles de risques associés soient examinés chaque fois que les problèmes de sécurité sont mal classés. Ce n’est pas une bonne chose.
Les données de sécurité doivent être correctement classées à la fois
- fournir une valeur décisionnelle à la direction ; et
- accroître l’efficacité du suivi des contrôles des risques.
Une mauvaise utilisation des classifications KPI fait que votre SMS devient une perte de temps comme la moitié de la haute direction le croit. Déchets dans les poubelles.
L’objectif de notre SMS est d’arrêter un accident et de démontrer à la haute direction que votre SMS ajoute une valeur mesurable aux résultats financiers de l’organisation. Bien sûr, il est agréable de dire à tout le monde que vous atténuez les risques au niveau le plus bas possible, mais ce cliché galvaudé ne fait pas grand-chose pour enthousiasmer la haute direction quant à la valeur des SMS pour l’aviation. La haute direction comprend la valeur financière, et c’est ce que nous voulons leur montrer.
Évaluer un KPI demande un peu de bon sens. Nous ne pouvons pas vous donner de règles strictes car il y a trop de cas d’utilisation à prendre en compte. D’une part, par exemple, nous pouvons supposer que nos contrôles des risques ne fonctionnent pas lorsque nous comptons un nombre élevé d’une classification KPI particulière au cours d’une période donnée. La logique veut que si les contrôles des risques atténuaient correctement les risques, de tels problèmes de sécurité se produiraient moins souvent.
D’un autre côté, de nombreuses instances d’utilisation d’un KPI peuvent être une bonne chose. Effectuez des rapports de sécurité sur les dangers identifiés de manière proactive. Dans ce cas, nous souhaitons voir des chiffres élevés car ce KPI démontre une évolution naturelle de cultures de gestion des risques purement réactives vers des cultures plus proactives.
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4 – Comparez la liste des KPI potentiels avec les KPI existants
Il est maintenant temps de revenir sur votre SMS existant et d’évaluer quels KPI ont déjà été choisis. Vous comparerez votre nouvelle liste avec le risque existant et les combinerez en :
- Ajouter de nouveaux KPI à partir de votre liste de KPI potentiels ; et
- Supprimer les KPI de votre liste existante de KPI qui ne sont plus pertinents.
Dans SMS Pro, cela se fait facilement dans le module Outil d’analyse proactive des risques ou dans le module Issue Manager en :
- Passer en mode édition ;
- Sélection de votre classification KPI ; et
- Cochez-le comme « Is KPI » (pour la division actuelle) ou « Is Global KPI » (pour toutes les divisions).
Il est désormais sélectionné comme KPI et apparaîtra dans votre liste de KPI pour définir des objectifs et des seuils ciblés lors du suivi des KPI.
5 – Surveiller les KPI avec des objectifs cibles et des seuils
La dernière étape pour mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) dans les SMS existants consiste à :
- Définir l’objectif cible de chaque KPI pour le nombre d’occurrences par an pour ce KPI ; et
- Définissez le seuil de chaque KPI pour vous avertir que le KPI a atteint ou dépassé son objectif cible.
Il est important de noter que :
- Un « objectif cible » est la limite MAXIMALE d’utilisation d’une classification KPI donnée sur une période donnée ;
- Tant qu’un KPI reste en dessous de son objectif, il est alors considéré comme « performant » ;
- Si un KPI atteint ou dépasse l’objectif, il est considéré comme « non performant » ;
- Des seuils doivent être fixés avant que l’objectif ne soit atteint afin que les responsables de la sécurité puissent prendre les mesures appropriées avant qu’un KPI ne devienne « non performant ».
Dans SMS Pro, les cibles sont définies dans le module Buts et Objectifs. Vous pouvez voir une liste de tous les KPI et noter votre objectif de nombre maximal d’occurrences pour un KPI donné. Vous pouvez également voir le nombre de fois où chaque KPI a été utilisé pour l’année en cours et les années précédentes.
Outre le Historique des objectifs des KPI qui surveille les objectifs annuels des KPI, le module Buts et Objectifs de SMS Pro dispose également d’un tableau de bord de surveillance des KPI évolutifs. Ce tableau de bord permet à la direction de surveiller rapidement les performances des SMS d’aviation en examinant les statistiques KPI en temps réel.
Les seuils sont configurés soit dans le module Outil d’analyse proactive des risques, soit dans le module Issue Manager, en mode Édition. Vous pouvez saisir votre numéro de seuil dans la section d’édition. Regardez cette vidéo pour savoir comment définir les KPI et les seuils.
Les seuils doivent être définis sous la forme d’un nombre inférieur à votre objectif. Par exemple, si un KPI a un objectif inférieur à 10, votre seuil d’alerte doit être fixé à, disons, 7. Cela vous avertira que vous approchez d’une non-performance pour des types particuliers d’événements de sécurité.
Réflexions finales sur la configuration et la surveillance des KPI
Les KPI permettent aux managers d’analyser des montagnes de données sur la sécurité pour prendre des décisions basées sur les buts et objectifs les plus importants de l’organisation. Les exemples de cet article utilisaient une base de données SMS disponible dans le commerce. Il y a des avantages à utiliser une base de données SMS commerciale pour gérer toutes vos données de sécurité. Ces avantages comprennent :
- Flux de travail de gestion des risques éprouvés ;
- Génération de graphiques et de rapports extrêmement robustes ;
- Sécurité des données améliorée (le plus souvent plus sécurisée que les protocoles de sécurité des données de votre propre organisation) ;
- Soutien de l’industrie aéronautique pour des améliorations continues ;
- Disponible partout où la connectivité Internet est disponible ;
- Fonctionnalités complètes couvrant les quatre piliers (pas une solution ponctuelle) ;
- Les auditeurs reconnaissent les principaux produits de bases de données SMS ;
- Gain de temps sur la gestion de la documentation SMS ; et
- Un support produit qui dépasse vos attentes.
Si vous rencontrez des difficultés pour surveiller les performances de vos SMS, nous pouvons vous aider. Les équipes de sécurité peuvent facilement gérer les KPI et les partager avec la direction pour faciliter une meilleure prise de décision. Inscrivez-vous pour une démo en direct ou regardez simplement les vidéos de démonstration.
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Dernière mise à jour en janvier 2025
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|{Un dirigeable au pôle Nord/7.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Au service de la France/T10/02.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{On changerait plutôt le cœur de place/03.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Encyclopédie anarchiste/Écriture – Éducation.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Encyclopédie anarchiste/Fisc – Fonds.,Référence litéraire de cet ouvrage. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Encyclopédie anarchiste/Tempérance – Temps.,Référence litéraire de cet ouvrage. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Visites au front juin 1916/01.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{L’Épopée des fusiliers marins/04.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Encyclopédie anarchiste/Capitalisme – Caserne.,Référence litéraire de cet ouvrage. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{L’Œuvre de la France en Syrie/01.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{La Marine dans la guerre des Balkans.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Carnets de guerre d’Adrienne Durville/05-15.,Référence litéraire de cet ouvrage. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Procès des grands criminels de guerre/Vol 1/Section 43.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{La Guerre sous-marine de 1917.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Encyclopédie anarchiste/Chatelet – Classes.,Référence litéraire de cet ouvrage. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Encyclopédie anarchiste/Naturocratisme – Népotisme.,Référence litéraire de cet ouvrage. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura ….}
|{Encyclopédie anarchiste/Fer – Financier.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{La Bataille de France/07.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Les Merveilles de la science/Les Aérostats.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Carnets de guerre d’Adrienne Durville/1918.,Référence litéraire de cet ouvrage.}
|{Mémoires du maréchal Joffre (1910-1917)/Tome 1/12.,Référence litéraire de cet ouvrage{. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura …||}.}
|{Albertine disparue/Chapitre II.,Référence litéraire de cet ouvrage{. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura …||}.}
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