Cathay Pacific, basée à Hong Kong, aurait licencié trois employés impliqués dans un incident survenu lors d’un récent vol entre Chengdu et Hong Kong dimanche dernier.
Un passager du vol a écrit un article en ligne sur la façon dont l’équipage de cabine du CX987 critiquait et se moquait des passagers qui demandaient un tapis au lieu d’une couverture en anglais. Le passager a déclaré que les agents de bord se plaignaient des passagers entre eux en anglais et en cantonais. « Si vous ne pouvez pas dire couverture en anglais, vous ne pouvez pas l’avoir… La moquette est au sol. N’hésitez pas si vous voulez vous allonger dessus », a déclaré un agent de bord aux passagers, dans un enregistrement audio largement diffusé sur les réseaux sociaux. .
Le PDG de Cathay, Ronald Lam, a déclaré que la compagnie aérienne avait une politique de « tolérance zéro » vis-à-vis des violations des règles et de l’éthique du transporteur. « Je tiens à réitérer que Cathay Pacific adopte une approche de » tolérance zéro « à l’égard des violations graves des règles et de l’éthique de l’entreprise par des employés individuels et ne les tolérera pas », a-t-il poursuivi en disant qu’il dirigerait un groupe de travail interdépartemental pour mener une étude approfondie. examen des processus de service, de la formation du personnel et des systèmes connexes pour améliorer la qualité de son service.
Lam a ajouté: « Plus important encore, nous devons nous assurer que tout le personnel de Cathay Pacific respecte les passagers d’horizons et de cultures différents et fournit un service professionnel et cohérent dans toutes les zones desservies. »
Même le directeur général de Hong Kong s’est impliqué, John Lee, a commenté sur les réseaux sociaux que l’incident de discrimination était grave et ne pouvait pas être répété – « Les paroles et les actes des agents de bord ont blessé les sentiments des compatriotes à Hong Kong et sur le continent et ont détruit Hong Kong. la culture traditionnelle de Kong et les valeurs de respect et de courtoisie. »
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